Правила возврата товаров

Уважаемые клиенты,

Обращаем ваше внимание на порядок возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис.

Важно: X-Border.ru не организует возврат товара продавцу. 

Если товар оказался бракованным или ненадлежащего качества, вам необходимо напрямую обратиться к изготовителю или продавцу для решения вопроса.

Сроки возврата по правилам зарубежных продавцов

• Возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента доставки товара на зарубежный склад.
• Однако доставка от зарубежного склада до получателя в России может занять больше времени из-за особенностей международной логистики.
• Возврат товаров также может регулироваться законодательством страны, из которой был приобретен товар.

Если вам нужна дополнительная информация, напишите в службу поддержки по адресу: client@x-border.ru. Мы постараемся вам помочь.

Возврат товара через наш сервис

X-Border.ru принимает к возврату только товары, поврежденные при доставке, а также товары, доставленные по ошибке. К сожалению, вернуть продукцию по другим причинам через наш сервис невозможно.

Порядок возврата поврежденного или ошибочно доставленного товара:

1. При получении заказа внимательно осмотрите товар. Если он поврежден или не соответствует заказу – откажитесь от получения.
2. Попросите у сотрудника курьерской службы "Акт несоответствия", заполните его и сделайте фото.
3. Передайте товар обратно сотруднику службы доставки вместе с актом.
4. Свяжитесь с нами: отправьте письмо на client@x-border.ru, прикрепите фотографию акта несоответствия и кратко опишите проблему.
5. Мы рассмотрим ваше заявление и вернем деньги в течение 10 календарных дней с момента отказа от товара.